Nota: Al final de esta página encontrarás nuestros datos de contacto y un botón grande para resolver cualquier situación relacionada con tu garantía de manera rápida y eficiente.
En CyberShop, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, respaldados por una garantía de 2 años en todos los productos de la marca CyberShop. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestra política de garantías y qué debes hacer en caso de necesitar una.
1. Duración de la Garantía
Todos los productos de la marca CyberShop tienen una garantía de 2 años, la cual varía según el tipo de producto:
- Fundas para celular: Garantía de 2 años en caso de rupturas no intencionales o por defectos de fabricación, con derecho a 3 cambios en ese periodo.
- Micas para celular: Garantía de 2 años con derecho a 5 cambios si se despegan o rompen por defectos de fabricación.
- Micas de cámara: Garantía de 2 años con derecho a 5 cambios por defectos de fabricación.
- Fundas para tablet: Garantía de 2 años con derecho a 3 cambios por defectos de fabricación.
- Correas para Apple Watch: Garantía de 2 años con derecho a 2 cambios en caso de desperfectos de fabricación.
- Electrónicos Cybershop (cables, cargadores, audífonos, bocinas, etc.): Garantía de 2 años con derecho a 5 cambios en caso de fallos, desperfectos o anomalías.
- Soportes y holders: Garantía de 2 años con derecho a 2 cambios por desperfecto de fabricación.
2. Cobertura de la Garantía
Nuestra garantía cubre los siguientes defectos y problemas:
- Fundas y protectores: Rupturas no intencionales o por defectos de fabricación.
- Electrónicos: Anomalías como ruidos extraños, que el producto no cargue correctamente, que deje de funcionar o cualquier otro daño no intencional.
- Micas: Despegues o fracturas por defectos en el pegamento o en la fabricación.
- Correas para Apple Watch: Desperfectos no intencionales como la caída de eslabones.
- Holders: Daños no intencionales o fallos de fabricación.
3. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre los siguientes casos:
- Daños intencionales.
- Cambios en fundas por desgaste natural, como el borrado del diseño o el amarilleo por el sol.
- Daños en electrónicos causados por exposición al agua.
- Productos adquiridos en liquidaciones o descuentos donde se especifique que no hay garantía.
- Daños causados por mal uso, causas naturales o uso intensivo.
4. Proceso para Reclamar la Garantía
Si necesitas hacer uso de la garantía, sigue estos sencillos pasos:
- Comunícate con nosotros por WhatsApp al número +52 1 33 4170 8070.
- Selecciona la opción Atención al Cliente y luego la opción Garantía.
- Proporciona la información solicitada por el bot, incluyendo:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotos o videos del producto defectuoso.
5. Reemplazo o Reparación
Una vez que tu garantía sea aprobada, ofrecemos las siguientes soluciones:
- Reemplazo: Se te enviará un producto nuevo.
- Reparación: Si es posible, se reparará el producto defectuoso.
- Cupón o reembolso: Si el producto no puede ser reemplazado o reparado, te ofrecemos un cupón de descuento por el valor de tu pedido o, en su caso, un reembolso.
Tiempos de gestión:
- Reparaciones: entre 7 y 14 días.
- Reemplazos: entre 1 y 7 días.
6. Costos de Envío
El cliente deberá pagar los costos de envío relacionados con la garantía:
- Para el envío de un nuevo producto, el costo es de 50 pesos mexicanos.
- En caso de reparaciones, el cliente debe pagar ambas guías: una para enviar el producto defectuoso y otra para recibir el producto reparado.
- Los costos de envío aplican por cada uso de la garantía, es decir, si el producto tiene derecho a varios cambios, el cliente debe pagar el envío por cada uno.
7. Productos de Terceros
Para productos que no son de la marca CyberShop, como celulares u otros dispositivos de marcas externas (ej. Samsung, Apple, etc.), la garantía debe gestionarse directamente con la marca correspondiente. En caso de dudas, puedes escribirnos por WhatsApp en la opción Atención al Cliente para recibir orientación.
8. Contacto
Para más información sobre nuestras políticas de garantía o para hacer un reclamo, comunícate con nosotros:
- WhatsApp: +52 1 33 4170 8070
- Correo electrónico: contacto@cybershop.mx
¿Listo para resolver tu garantía?
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